全自动锯铝机售后解决故障实例-泽海集团选择邓氏机械

苏州泽海集团是邓氏精密机械的一家客户，并且是另一家客户转介绍的，一直都是我（泽海集团一直都是亲切地叫我小刘）服务的。他最开始是看上我司的全封闭分离式锯铝机，后期考虑铝加工订单量减少，所以暂且买了一台DS-A450的全自动锯铝机，切割效果依然可以满足需求。

在正常使用了将近一个多月的时间后，就是在一个周六的晚上八点左右，泽海集团的车间生产主管给我打电话，说是全自动锯铝机莫名其妙地出现了切割毛刺问题，影响了他们的生产效果，需要及时解决。考虑到影响毛刺的原因非常多，通过网络在线诊断，还是没有解决毛刺问题。

当时是晚上十点多了，伙伴们也都下班了，但是客户那边还是希望能帮忙把问题解决掉；我沟通了车间的技术，一桶前往客户现场，检查了所有设备配件，发现锯铝机安装的微量润滑装置的计量件被铝屑堵塞了，导致不喷油，润滑不到位，才造成了毛刺问题。

总了这次经验，下次就知道如何更好的服务客户了，好在没有耽误客户的生产，我走的时候，客户的夜班中正常生产了。